您的位置: AWE  > AWE2018  > 智慧零售品质升级 苏宁解密2018年零售业新趋势

智慧零售品质升级 苏宁解密2018年零售业新趋势

2018-03-11 10:44   来源: 其他   作者: 小拓[专栏]   责任编辑: shiyu   

  【PConline 资讯】近年来,技术的发展对零售业产生了重大影响。区块链、物联网、人工智能等技术,为产品变革提供了新的动力,也为消费意识创造了更多的情绪。在这样的消费创造数据,数据判断消费导向的时代,曾经膨胀而油腻传统零售体系逐渐消亡,线上线下的边界越来越模糊。传统与互联网零售正在加速碰撞。

  3月10日,由中国家用电器协会和奥维云网(AVC)主办的“2018中国新零售领袖峰会”上,苏宁零售集团副总裁范志军先生就分享了他对2018年的零售业趋势的看法。智慧零售将占据未来,数据赋能、场景优化、服务升级将像阳光、空气和水一样,成为零售业的标配。

创造美好的生活方式,成为新的消费诉求

  消费升级在春节消费旺季释放出了三大信号:均价提升、购买力提升、新物种迎来消费热潮。

  均价提升以苏宁出炉的春节消费数据为例,人们在家电、数码产品上投入更多。其中,苏宁渠道大家电(空黑冰洗)均价由17年的2855元提升至3594.9元。均价的提升,意味着消费者由原来的“注重性价比”逐步向选择中高端产品倾斜。

  从具体的家电消费产品来看,OLED、激光电视成为新宠,尺寸,OLED、激光电视早已进入寻常百姓家,尺寸向65吋、70吋更大屏迈进。搭载wifi模块及带智能屏幕的冰箱、可实现温感控制及语音交互的中高端空调等,更能吸引消费者目光。

  据统计,7000元单价以上的家电商品在苏宁易购互联网门店中增幅超过以往,超15万元的家电套餐增幅加大。

  购买力提升体现在一二线城市中高端智能家电商品销售增长明显,三到六线市场同样表现不俗。

  苏宁农村电商渠道数据显示,除上海、北京、广州等一线城市周边县镇居民的购买力在线外,如西部成渝、川南等区域的消费者,也是春节期间中高端家电的购买主力军。

  洗碗机、智能马桶盖、扫地机器人、电动牙刷、平衡车、垃圾处理器等一些新面孔,上了不少县镇消费者的购物单。

  新物种迎来消费热潮,源自购买需求个性化、多元化的发展。越来越多的人不再 “家里蹲”,场景化体验让不同年龄层的需求得到满足,体验更优的新物种迎来消费热潮。

  无人店就是一个很好的例子。在苏宁体育“biu”店里,机器人来引导顾客,整个过程充满趣味性;货架区设置智能衣架,通过分析用户挑选商品行为,判断消费者喜好,优化商品展示;除此之外还有智能跑步机、XBOX体感游戏机、颜值测试机、AR合影……几乎每走到一个区域,都有一个科技互动。有个消费者评价,这像是未来世界的样子。

  品质消费的大环境下,消费者愿意去购买省事、省力、省心的好产品,体验优质的服务。大家购买的不仅仅是好产品,更是一种美好的生活方式。

如何抓住新的消费诉求?苏宁分享三大宝贵经验

  春节消费旺季释放的信号已经很明显。怎么抓住新的消费需求,抓住商机?行业变革引发大家对场景互联网零售的谈论,而场景互联网零售,就是人、货、场关系的重塑和组合。通过这种重塑和组合,来提升效率。

  苏宁零售集团副总裁范志军先生从提升零售效率的角度,分享了苏宁的三个经验。

  1、卖什么比怎么卖,更重要

  在竞争日趋白热化的今天,零售商的终极目标并不是销售商品,而是把握消费者流向渠道,从而实现精准备货。

  如何将大数据与商业化结合,驱动生产端抓住消费需求,甚至是引领消费趋势,生产出受市场喜欢的产品。成为大数据营销时代的关键点。显然,能为生产端提供决策支撑的数据,非常重要,并且是“准”的数据。如何让数据从“大”变“准”?苏宁做了两件事。

  一是让供应链建设围绕用户转,这个大数据牵引的供应链机制,让用户当“产品经理”,大数据就是产品设计生产的“数字化图纸”,每一款产品都是精准供应市场,成为驱动供给侧结构性改革的新引擎。

  二是数据开放共享。在智慧供应链的基础上,苏宁陆续开放共享全新升级的数据易道等互联网工具。

  苏宁已经与海尔、美的、海信、奥克斯、三星、长虹、宝洁等近20家品牌工厂进行了系统直连。系统直连后,品牌工厂将库存、生产计划等通过系统直连传给苏宁,苏宁也将销售、流量、市场分析等开放给品牌工厂,以此实现供应链无缝对接,提高效率。

  凭借供应链管理和互联网门店资源优势,通过门店智能化及大数据的前端赋能,实现对消费者行为的记录,继而完成对用户数据、需求进行精准画像,利用强大的数据经营能力,苏宁能快速感知市场的变化,联手品牌商,打造更多消费者喜欢的新品。共同解决卖什么的问题。

  2、马上买比在哪买,更重要

  互联网或实体店不是区分渠道优劣的标准。服务于消费者的需求,才是零售商的根本使命。渠道的变革,就是要实现消费便捷、快速的最大化。这是新物种不断涌现的背后原因。

  苏宁在渠道变革方面的探索,力争实现无处不在,围绕在消费者身边。“大店更大,小店更近”,未来三年,苏宁计划新开互联网门店15000家,而2018年就要新开5000店,到2020年门店数量实现20000家左右的规模。涵盖苏宁易购广场、苏宁小店、苏宁易购县镇店、苏宁易购云店,以及红孩子、苏鲜生精品超市、苏宁体育店、汽车超市、苏宁极物店等。让更多优质产品和服务通过苏宁各类业态,走近更多消费者。

  经过8年的互联网转型,苏宁已经形成“一大、两小、多专”共计十余个不同业态门店族群,让消费者实现“马上买”,并拥有线上线下全场景沉浸式的购物体验。

  针对三到六级市场的发展,苏宁开放输出在供应链、仓储、金融、IT等方面的核心能力,赋能中小零售商,推进苏宁易购零售云加盟店的开设。进一步盘活县乡镇市场现有的渠道,让更多更好的中高端家电下乡,有着至关重要的助力作用。

  3、体验和服务,同等重要

  好的用户体验,是零售业竞争中的重要一环。当大家都在试图解决“我为什么要选择你”这个问题时,苏宁埋头只做一件事,持续推进包括选择、支付、物流等购物全流程的优化。 

  售后服务方面,近日,苏宁推出“运费不涨价”和家电类产品“30天包退、365天包换”。

  运费不涨价:3月第一天,苏宁物流基础运费保持5元不涨价,准时达服务从即日起实行为期一月的免运费优惠。大件商品的准时达服务也会在今年3月中下旬上线。这意味着用户在苏宁购买大家电时选择该项服务,下单后也可自主选择时间段收货。

  30天包退、365天包换:用户购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,商品出现质量问题,自收货次日起30天内可退货,365天内可换货。商品范围包含大家电(电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器)及生活电器。

  体验和服务,是整个零售实现闭环的重要一节。在以往的观念中,大家都更看重服务,而大家认知中的所谓体验,被片面化地认为是,实体店能提供的和实物接触的机会,消费者能看得见摸得着。其实体验是超越了线上线下的界限,是对消费者全方位感知的一种追踪。服务的好坏,最终都会归于消费者对体验是否满意。

  总结:智慧零售是对传统零售业的升级改造,将消费者的购物体验提升到一个全新的水平:感知最小化,满足最大化。2018年,苏宁将和合作伙伴们用极客精神和极速方式,创造出智慧零售的极物,直面消费升级带来的机遇与挑战。